Política de Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra (Direito de Arrependimento).

• O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original. 

• O reembolso será integral (valor do produto + frete) e o custo do frete de retorno é por conta da Café com Pano. 

• Atenção: Esta regra possui exceções para produtos personalizados (veja o item específico abaixo).

Por se tratarem de produtos de consumo imediato e envio automático, não efetuamos trocas ou devoluções de arquivos digitais (PDFs, matrizes ou aulas) após o download ou envio do link. 

• Certifique-se de ler a descrição do produto e verificar a compatibilidade da sua máquina antes de finalizar a compra.

Após recebermos o produto físico de volta e verificarmos suas condições — ou, nos casos em que não há produto a devolver, assim que o cancelamento for confirmado — o reembolso será processado:

• Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até 2 faturas subsequentes (depende da sua operadora). 

• PIX: O valor será devolvido para a conta de origem em até 3 dias úteis.

• Pedidos cancelados antes da produção: quando o pedido é encerrado antes de a peça ser confeccionada — por exemplo, quando a prévia de um retrato personalizado não é aprovada — não há produto a devolver. O estorno é iniciado assim que o cancelamento é confirmado, nos mesmos prazos acima.

Produtos confeccionados com personalização exclusiva (como nomes bordados ou alterações de projeto a pedido do cliente) não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, uma vez que são itens únicos e sem valor de revenda para terceiros. 

• A devolução desses itens só será aceita em caso de defeito de fabricação comprovado* ou erro na personalização por parte do Ateliê. 

• Ao finalizar a compra de um item personalizado, você declara estar ciente e de acordo com esta condição.

* Por se tratar de um produto artesanal, pequenas variações de cor, textura ou acabamento podem ocorrer. Essas particularidades não caracterizam defeito; ao contrário, evidenciam a autenticidade e a exclusividade de cada peça.

Capa Kindle Retrato Personalizado — aprovação da prévia

Esta peça tem uma etapa de aprovação antes da produção. Em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento, você recebe uma prévia digital por e-mail ou WhatsApp.

• Você tem 7 dias corridos para responder à prévia, com lembretes no 3º e no 6º dia.

• Se a prévia não agradar, refazemos uma vez sem custo — com outra foto ou outro enquadramento. Cada prévia nova reabre o prazo de 7 dias corridos.

• Se a segunda prévia também não agradar, o pedido é encerrado com devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

• Sem nenhuma resposta até 15 dias corridos do envio da prévia, o pedido é cancelado e o valor devolvido integralmente.

• Erro do Ateliê — nome grafado errado, cor trocada ou qualquer falha de execução — não consome a rodada de ajuste.

Nada entra em produção antes da sua aprovação. Depois dela, a peça é bordada com o seu retrato e passa a valer a regra de produtos personalizados descrita acima.